En cas de différence avec un autre document, les dispositions légales impératives et les modalités de la politique concernée prévalent.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Avant d’expédier le produit, contactez le service client au +1 (215) 654-8756 ou à serviceteam@abrenvo.com. Vous pourrez obtenir les instructions, l’adresse de retour désignée et, selon le cas, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
L’adresse de contact aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi à cette adresse ou à un autre lieu non confirmé peut entraîner un retard, une perte ou des difficultés d’identification.
Pour faciliter le traitement, indiquez dans le colis votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat. Vous pouvez également joindre une copie de la confirmation de commande ou du document de livraison, si disponible. L’absence de ces documents ne supprime pas vos droits légaux lorsque le retour peut être identifié autrement.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je me rétracter après l’achat ?
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification. Le délai commence à la réception effective du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour les livraisons fractionnées, il peut commencer à la réception du dernier article ou du dernier lot, selon les règles applicables.
Envoyez une déclaration claire avant l’expiration du délai, notamment à serviceteam@abrenvo.com. Les articles doivent ensuite être renvoyés sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si leur récupération est directement organisée.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour connaître sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une ouverture ou une vérification raisonnable ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation.
L’arrangement de retour de 30 jours proposé par Abrenvo est distinct de ce droit légal. Ses conditions relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges et ne réduisent pas les droits légaux.
3. Qui prend en charge le transport du retour ?
Nous prenons en charge les frais de transport des retours remplissant les conditions applicables, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant la livraison, de défaut ou de non-conformité à la commande ou à la description.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, l’enlèvement ou l’autre méthode indiquée par le service client. Si vous choisissez une autre solution sans confirmation préalable, les dépenses correspondantes peuvent ne pas être remboursées, sous réserve des dispositions légales impératives.
4. Quels articles peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Une exclusion ne peut s’appliquer que dans les situations expressément prévues par la loi. Les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent, par exemple, relever d’une exception lorsque les conditions légales sont réunies. Les meubles et articles de maison ordinaires, non personnalisés, restent généralement concernés par le droit de rétractation.
Votre responsabilité porte uniquement sur la dépréciation résultant de manipulations dépassant l’examen nécessaire du produit. Selon les circonstances, une utilisation inappropriée, un montage ou démontage contraire aux instructions, une modification, un usage excessif ou des pièces manquantes peuvent entraîner une diminution de valeur.
Ces situations ne justifient pas automatiquement le refus intégral du retour. Toute retenue doit correspondre à la dépréciation réelle et respecter la loi.
5. Comment se déroule généralement un remboursement ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, le service client identifie la commande et communique les instructions. Vous renvoyez ensuite l’article selon la méthode indiquée.
Pour une rétractation, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, il peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. Une preuve valable d’expédition permet normalement de procéder sans attendre l’ensemble des contrôles à réception. Les vérifications légalement admissibles ne peuvent écarter les règles de remboursement.
Les fonds sont ensuite crédités par la banque ou le prestataire sur le compte de paiement initial. Aucun frais de remboursement n’est facturé pour cette opération.
6. Quels sont les délais de préparation et de transport ?
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois les articles expédiés, le transport est habituellement estimé entre 10 et 14 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, UPS et FedEx. Le choix dépend des produits, de l’adresse, du trajet et des ressources logistiques disponibles.
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des installations logistiques aux États-Unis. L’adresse de contact ne permet toutefois pas, à elle seule, de déterminer le lieu réel d’expédition.
Les jours fériés, intempéries, grèves, contrôles douaniers, encombrements logistiques, interruptions de transport ou livraisons en zone éloignée peuvent modifier ces estimations. Vos droits en cas de retard important ou de non-livraison restent applicables. Consultez la Politique de livraison.
7. Que faire si je n’ai pas reçu le courriel de commande ?
Un accusé de réception automatique est généralement envoyé après la commande. Il peut présenter le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de réception et un résumé du paiement.
Ce message confirme la réception de la demande par le système. Il ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée ou que le contrat est conclu. Les règles applicables figurent dans les Conditions générales de vente.
Vérifiez vos courriels indésirables et promotionnels, ainsi que l’adresse électronique renseignée. Un bref délai technique est possible. Si le message reste introuvable, contactez le service client en indiquant votre nom, votre courriel, la date approximative de l’achat, le montant et les renseignements de transaction disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts. Une confirmation ou un avis de paiement ne constitue pas nécessairement une facture fiscale.
Les documents sont établis selon la législation, les renseignements fournis, la situation de la commande et le traitement fiscal applicable. Si vous avez besoin d’une facture, transmettez des informations de facturation exactes et complètes, de préférence avant la finalisation de la commande.
Pour demander un document ou une copie disponible, écrivez à serviceteam@abrenvo.com.
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une expédition séparée peut être nécessaire pour des meubles volumineux, des ensembles composés de plusieurs emballages, des articles stockés dans des installations différentes ou des produits nécessitant des conditions de transport distinctes.
Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, transporteur, jour d’expédition et délai estimé. La réception d’un colis ne signifie donc pas que toute la commande a été livrée.
Consultez chaque suivi séparément. Si un colis dépasse le délai estimé, transmettez au service client le numéro de commande et le suivi concerné. Une expédition fractionnée ne donne pas lieu à des frais supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés lors du paiement.
10. Que faire en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité ?
Contactez le service client dès que possible après avoir constaté le problème. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné, la nature du défaut, les pièces manquantes ou endommagées et les circonstances de livraison. Des photographies ou vidéos peuvent être utiles lorsqu’elles sont disponibles.
Dans l’attente du traitement, conservez si possible le produit, son emballage, les accessoires, les pièces, les étiquettes de transport et les documents joints. L’impossibilité de fournir des images ou certains éléments ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond des défauts présents lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent celle-ci.
Dans les conditions légales, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement. Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, légalement refusée, tardive ou cause un inconvénient majeur.
La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après la demande et sans inconvénient majeur. Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise, au transport ou à la nouvelle livraison ne sont pas à votre charge dans le cadre légal applicable.
Ces droits sont détaillés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
11. Comment suivre mon colis ?
Après la remise au transporteur, vous recevez généralement un courriel indiquant son nom, le numéro de suivi et les instructions ou le lien permettant de consulter l’acheminement.
La création d’une étiquette ne signifie pas que les premières informations de transport sont immédiatement disponibles. Le système du transporteur peut nécessiter un délai de mise à jour.
Si le suivi reste inchangé longtemps ou présente une anomalie, contactez serviceteam@abrenvo.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
12. Comment les renseignements de paiement sont-ils protégés ?
Les pages utilisées pour transmettre des données personnelles ou de paiement doivent être consultées au moyen d’une connexion HTTPS chiffrée par SSL/TLS. Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire utilisé au paiement.
Nous pouvons recevoir des renseignements limités, tels que le statut, le montant et la devise de la transaction, son identifiant, le réseau de carte, des données partiellement masquées et le statut du remboursement.
N’envoyez pas par courriel ordinaire votre numéro complet de carte, votre cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes temporaires d’authentification. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont prises, sans qu’un système puisse exclure tout risque de sécurité.
Les cartes Visa, JCB et Discover peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au paiement. Les options effectivement disponibles sont celles affichées à cette étape. Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.
13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille, couleur ou variante ?
Si la préparation n’est pas terminée et que les articles n’ont pas été remis au transporteur ni expédiés, contactez le service client pour vérifier la possibilité de modifier la commande ou d’annuler certains articles ou l’ensemble de l’achat.
La modification dépend de l’avancement du traitement et de la disponibilité du produit souhaité.
Après l’expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Ce droit permet normalement un retour et un remboursement ; il ne crée pas automatiquement un droit à une autre taille, couleur ou variante. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Une annulation peut être demandée avant la fin de la préparation, la remise au transporteur et l’expédition. Envoyez votre demande rapidement à serviceteam@abrenvo.com. Aucun motif n’est nécessaire.
Si l’annulation est réalisable, le remboursement comprend le prix des articles annulés et, pour une annulation complète, les frais de livraison déjà payés.
En cas d’annulation partielle, les frais sont recalculés selon le montant restant. Si celui-ci ne dépasse pas 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. Toute modification vous est présentée avant la réalisation de l’annulation partielle.
Les conditions figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Puis-je simplement refuser le colis ?
Un refus de livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Contactez de préférence le service client avant de refuser le colis et précisez si vous souhaitez vous rétracter ou signaler un problème de livraison.
Un refus sans communication peut prolonger le retour, compliquer l’identification de la commande et retarder le traitement du remboursement. Vos droits légaux restent applicables.
16. Que faire si la livraison prend du retard ?
Consultez le suivi, les notifications du transporteur et l’adresse renseignée, puis contactez le service client si nécessaire.
Une vérification auprès du transporteur peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, un retard opérationnel, une éventuelle perte ou les renseignements supplémentaires nécessaires.
Les dates estimées n’écartent pas les droits applicables lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu. Vous pouvez, selon les circonstances, accorder un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. Les cas permettant une résolution immédiate restent soumis aux conditions légales.
17. Des droits de douane sont-ils à payer à la réception ?
Les commandes acceptées sur abrenvo.com et livrées en France sont traitées en DDP, c’est-à-dire droits acquittés.
Dans ce cadre, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge dans le montant présenté avant la confirmation. Aucun paiement douanier supplémentaire n’est demandé au destinataire au titre de cette livraison.
Le transporteur ou une autorité peut toutefois solliciter les renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais prévue par le DDP.
Les modalités sont précisées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Pour une commande dont le montant ne dépasse pas 128,68 €, les frais de livraison sont de 6,58 €. La livraison est offerte à partir de 128,69 €.
Les frais applicables sont affichés dans le panier et lors du paiement, avant la soumission de la commande.
Après confirmation, aucun frais obligatoire de livraison non communiqué au préalable ne peut être ajouté. Une modification du service demandée par le consommateur peut donner lieu à un coût supplémentaire si celui-ci est annoncé et accepté avant sa mise en œuvre.
19. Comment joindre le service client ?
Pour une question relative aux produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales, contactez Abrenvo à l’adresse 4021 Ridge Ave #3102, Philadelphia, PA 19129, États-Unis, au +1 (215) 654-8756 ou à serviceteam@abrenvo.com.
Cette adresse de contact ne désigne pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un point de retrait ou une adresse autorisée pour les retours. Avant tout renvoi, obtenez l’adresse et les instructions du service client.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Le délai de réponse varie selon la complexité de la demande et les vérifications nécessaires auprès du transporteur, des intervenants logistiques ou du prestataire de paiement. Ces coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.