Cette politique présente les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande sur abrenvo.com avant son expédition.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE et des dispositions françaises relatives aux contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs.
1. Informations essentielles
Les conditions d’annulation, les moyens de contact et les modalités de remboursement sont précisés dans les articles suivants.
2. Demande avant l’expédition
Vous pouvez demander une annulation sans justification lorsque la préparation n’est pas terminée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition peut encore être interrompue.
La possibilité d’arrêter la commande dépend de son avancement au moment de la réception de votre demande. Le service client tente d’interrompre les opérations encore réversibles. Une demande ne vaut donc pas confirmation d’annulation.
Si l’annulation est réalisée, vous recevez une confirmation par courriel. Ces conditions opérationnelles ne limitent pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
3. Renseignements utiles pour la demande
Contactez rapidement le service client au +1 (215) 654-8756 ou à serviceteam@abrenvo.com.
Indiquez de préférence le numéro de commande, votre nom, le courriel utilisé lors de l’achat et les articles concernés. Le motif de l’annulation est facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements ne permettent pas de retrouver la commande, des éléments complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être demandés pour identifier la transaction ou vérifier le demandeur.
4. Vérification de l’état de la commande
Le service client examine le paiement, l’avancement de la préparation, la remise éventuelle au transporteur et les possibilités d’arrêt dans les systèmes ou les opérations logistiques.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions pratiques le permettent. Si l’annulation reste possible, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, les autres options vous sont expliquées, notamment la rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Vous pouvez demander l’annulation de certains articles uniquement. Ils doivent pouvoir être retirés séparément de la commande, avant la fin de leur préparation, leur remise au transporteur et leur expédition.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison et l’accès à la livraison offerte sont recalculés selon le montant des articles conservés.
Si ce montant ne dépasse pas 128,68 €, des frais de livraison de 6,58 € peuvent s’appliquer. L’ajustement vous est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais recalculés ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
Une préparation achevée, une étiquette de transport non modifiable, une remise au transporteur ou un processus d’expédition devenu irréversible peut empêcher l’annulation directe.
Vous pouvez néanmoins déclarer votre volonté de vous rétracter lorsque ce droit s’applique, y compris avant la réception. Le délai légal de 14 jours calendaires commence à la réception effective par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur.
Les modalités de retour, de transport et de remboursement suivent la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais directs des retours remplissant les conditions applicables sont à notre charge.
L’arrangement de retour de 30 jours proposé par Abrenvo est distinct du droit légal de rétractation et ne réduit pas celui-ci.
7. Refus de réception
Un refus de colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour préciser votre décision et faciliter l’identification du colis.
Le traitement peut nécessiter le retour et l’identification de l’envoi, sous réserve des règles légales de remboursement, notamment celles relatives à la preuve d’expédition.
Les retours remplissant les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour à votre charge.
8. Correction des renseignements de livraison
Si le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone ou le courriel comporte une erreur, contactez le service client dès que possible.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement réel. Elle peut devenir impossible lorsque les articles sont prêts, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà en transit.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas automatiquement la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une modification ou retarder la livraison.
9. Sommes remboursées avant expédition
Lorsqu’une annulation est réalisée avant l’expédition, les sommes liées aux articles annulés sont remboursées.
Pour une annulation complète, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes applicables liées à la commande.
Le remboursement utilise en principe le moyen et le compte de paiement initiaux. Une autre méthode nécessite un accord exprès et ne doit entraîner aucun frais supplémentaire pour le consommateur.
Aucun frais d’annulation ou de traitement du remboursement n’est facturé.
10. Traitement et inscription du remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés.
La banque, l’émetteur ou le prestataire peut ensuite nécessiter un délai technique supplémentaire. Les fonds apparaissent habituellement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon les procédures de l’établissement concerné.
Si le paiement était uniquement préautorisé, sans débit définitif, la somme peut être libérée par annulation de la réservation plutôt que par une opération distincte de remboursement. Le délai de libération dépend de l’établissement financier.
Ces estimations ne prolongent aucun délai légal applicable.
11. Rétractation après réception
Après livraison, les retours liés à une rétractation suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un service plus cher expressément choisi n’est pas soumis à remboursement obligatoire.
Le remboursement doit être effectué sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Cette possibilité ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations limitées, une commande peut être refusée ou annulée avant expédition : paiement non autorisé, indisponibilité d’un article, erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, adresse hors de la zone desservie, renseignements nécessaires impossibles à compléter, risque de fraude raisonnablement établi, utilisation potentiellement non autorisée du paiement ou impossibilité résultant d’une obligation légale ou d’une décision d’autorité.
Toute annulation doit respecter les conditions contractuelles et les règles applicables. Ces situations ne permettent pas d’écarter unilatéralement les droits acquis au titre d’un contrat déjà conclu.
Vous êtes informé par courriel. Les sommes encaissées sont remboursées au moyen initial, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
L’annulation ne supprime pas les autres recours légalement ouverts.
13. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour traiter une annulation et son remboursement : nom, coordonnées, numéro de commande, articles, état de préparation, statut du paiement et du remboursement, ainsi que les échanges.
Elles peuvent servir à identifier la commande, vérifier le demandeur, interrompre les opérations, rembourser, prévenir la fraude, traiter un litige et respecter les obligations légales.
Le traitement suit le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à serviceteam@abrenvo.com.
14. Coordonnées et horaires
Pour une question concernant une annulation, une correction, un remboursement ou l’état d’une commande, contactez Abrenvo à l’adresse 4021 Ridge Ave #3102, Philadelphia, PA 19129, États-Unis.
Courriel : serviceteam@abrenvo.com. Téléphone : +1 (215) 654-8756.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
15. Mise à jour
Cette politique peut évoluer en raison de changements légaux, des procédures de commande, des opérations logistiques, des paiements, des remboursements ou des services.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.