Cette politique présente les règles de paiement des commandes passées sur abrenvo.com, notamment la devise, les moyens acceptés, les vérifications, les montants facturés et les remboursements.
Elle ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Informations essentielles
Les modalités relatives à la devise, aux moyens de paiement, aux frais de livraison et aux remboursements sont précisées dans les articles suivants.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite sur la page concernée, les montants des fiches produits, du panier, du paiement et de la confirmation de commande sont exprimés dans cette devise.
Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire traite la transaction dans une autre monnaie, une conversion peut être effectuée selon ses taux et les règles de votre compte.
Les différences de change, commissions de conversion ou frais de transaction internationale éventuels sont déterminés par ces établissements. Ils ne sont pas facturés ni contrôlés par le site.
3. Moyens de paiement disponibles
Les cartes de crédit ou de débit Visa, JCB et Discover peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au moment du paiement.
Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du montant disponible et des conditions du prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et moyens non affichés au paiement ne sont actuellement pas acceptés.
Avant de commander, vérifiez que votre carte est valide, dispose des fonds ou du plafond nécessaires et permet les achats en ligne ainsi que les transactions en euros ou internationales. Les renseignements du titulaire et de facturation doivent être exacts.
4. Vérification du montant avant paiement
Avant de valider, examinez les articles, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables.
Vérifiez également les adresses de livraison et de facturation ainsi que le total. Le montant présenté avant la confirmation correspond à la somme à payer pour cette commande.
5. Traitement de la transaction
Après la saisie des renseignements et la soumission de la commande, les informations de paiement sont transmises au prestataire utilisé lors du règlement.
Le prestataire ou l’émetteur peut vérifier les données de carte, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit ou solliciter une authentification complémentaire. Il peut également suspendre ou refuser la transaction.
L’autorisation dépend des contrôles et des règles appliqués par ces intervenants.
6. Préautorisation et débit effectif
Une transaction peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ou une opération en attente ne signifie pas nécessairement qu’un paiement définitif a été encaissé.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si l’achat est annulé, l’émetteur peut libérer la somme réservée sans inscrire une opération distincte de remboursement.
Le délai de libération ou de disparition de l’opération dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire concerné.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un courriel automatique est généralement envoyé après la soumission de la commande. Il peut présenter le numéro de commande, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de réception et un résumé du moyen de paiement.
Ce message indique que la commande a été reçue par le système. Il ne constitue pas nécessairement son acceptation définitive ni la formation du contrat.
Des vérifications peuvent porter sur le stock, le paiement, l’adresse, les renseignements transmis et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les modalités d’acceptation et de conclusion du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut échouer en raison de données incorrectes, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur.
Une authentification inachevée, une restriction sur les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité, un risque de fraude ou un incident technique peuvent également interrompre l’opération.
Sans paiement validé, la commande n’entre généralement pas dans le traitement normal. Vérifiez les renseignements, contactez l’émetteur, choisissez un autre moyen affiché au paiement ou demandez au service client de vérifier l’état de la commande.
Ne transmettez pas par courriel ordinaire votre numéro complet de carte, votre code confidentiel, votre cryptogramme ou un code temporaire d’authentification. Ces données ne sont pas requises par le service client pour vérifier une commande.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix destinés aux consommateurs comprennent les taxes applicables, notamment la TVA française lorsqu’elle est due. Le taux normal est de 20 % en France métropolitaine pour les produits qui y sont soumis. Les autres taux légalement applicables sont utilisés selon le produit et la destination.
Avant la commande, le paiement présente les prix, quantités, réductions, frais de livraison, TVA applicable et montant total.
Ces renseignements doivent rester cohérents entre la fiche produit, le panier, le paiement et la confirmation. Aucun frais obligatoire non communiqué avant l’achat ne peut être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais importants est constatée avant la formation du contrat, vous pouvez poursuivre l’achat aux conditions corrigées ou ne pas finaliser la commande.
Sous réserve des exigences légales impératives, le prix d’une commande confirmée ne fait pas l’objet d’une modification unilatérale rétroactive.
10. Frais de livraison
Pour un montant de commande inférieur ou égal à 128,68 €, les frais de livraison sont de 6,58 €. La livraison est offerte à partir de 128,69 €.
Le montant applicable est affiché dans le panier ou au paiement avant la soumission de la commande.
Une annulation partielle avant l’expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant restant. Si celui-ci ne dépasse pas 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. L’ajustement vous est communiqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur abrenvo.com et livrées en France sont traitées en DDP, c’est-à-dire droits acquittés.
Selon les besoins de l’expédition, cette organisation comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers requis.
Le total présenté avant confirmation comprend les frais d’importation et de dédouanement applicables. Le destinataire n’a pas à les payer séparément à réception.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des renseignements de paiement
Les informations de paiement et les données personnelles associées sont transmises par la connexion chiffrée utilisée lors du règlement.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par un prestataire externe. Le site reçoit habituellement des renseignements limités utiles à la commande, à l’identification de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement ou à une contestation.
Ces renseignements peuvent comprendre le statut du paiement, l’identifiant, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le montant, la date, le statut du remboursement et les résultats de contrôles de risque.
Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de votre messagerie et de votre compte. N’envoyez pas de codes confidentiels ou de données sensibles par un canal non sécurisé.
13. Authentification et prévention de la fraude
Des contrôles raisonnables peuvent vérifier la facturation, l’adresse de livraison, l’autorisation de paiement, l’authentification, les commandes inhabituelles ou répétées et les indicateurs de risque.
Le traitement de la commande peut être temporairement suspendu pendant ces vérifications. Si des précisions sont nécessaires, le service client peut vous contacter aux coordonnées fournies.
Une commande peut être refusée ou annulée si le paiement n’est pas autorisé, si un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, si le moyen paraît utilisé sans autorisation ou si les renseignements nécessaires au contrôle ne sont pas fournis.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes liées à cette commande, lorsqu’elles sont applicables.
Le remboursement utilise normalement le moyen et le compte de paiement initiaux. Une autre solution nécessite un accord exprès et ne doit entraîner aucun frais supplémentaire pour le consommateur.
Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
La transmission intervient généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Les fonds apparaissent habituellement sur le compte initial dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon l’établissement financier.
15. Annulation demandée avant expédition
Si vous annulez valablement l’ensemble de la commande avant son expédition selon la Politique d’annulation de commande, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes applicables liées à l’achat.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés selon les articles conservés.
Le moyen utilisé et les délais de traitement suivent l’article 14 et la politique d’annulation.
16. Rétractation, retours et remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles retournés et les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le supplément d’une livraison plus chère expressément choisie n’est pas soumis à remboursement obligatoire.
Les frais directs des retours remplissant les conditions applicables sont pris en charge selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement de rétractation doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Cette possibilité ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. Il utilise le moyen initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaires.
L’arrangement de retour de 30 jours proposé par Abrenvo est distinct du droit légal de rétractation. Ses conditions et les modalités de remboursement sont précisées dans la politique de retours.
17. Délai de crédit sur le compte
Après transmission du remboursement, la banque, l’émetteur ou le prestataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le compte.
L’inscription intervient généralement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission. Ce délai peut varier selon les cycles bancaires, le réseau de paiement, les relevés de carte, les week-ends, les jours fériés, la conversion monétaire ou les procédures du prestataire.
Le délai d’inscription bancaire ne modifie pas les obligations légales de traitement du remboursement.
18. Remboursement non visible
Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore, consultez le compte et les relevés du moyen initial. Vérifiez si l’opération figure comme une libération de préautorisation, une annulation ou un ajustement.
Vous pouvez ensuite contacter la banque ou le prestataire, puis le service client.
Pour faciliter la recherche, fournissez le numéro de commande, votre nom, le courriel associé, la confirmation du remboursement, la date et le montant du paiement. N’envoyez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire par courriel ordinaire.
19. Double débit, montant incorrect ou transaction non autorisée
Si vous constatez un montant inhabituel, un possible double débit ou une transaction non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client.
La vérification peut porter sur les commandes, les identifiants de transaction, les statuts de paiement, les préautorisations et les opérations de remboursement ou d’annulation déjà transmises.
L’affichage simultané d’une préautorisation et d’un débit définitif ne signifie pas nécessairement que deux paiements définitifs ont été encaissés.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les paiements, les contrôles de commande, la prévention de la fraude, les annulations, les remboursements et les contestations.
Elles peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, le statut et l’identifiant du paiement, le montant, le réseau de carte, des données masquées, les renseignements de remboursement et les échanges.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux prestataires de paiement, banques, émetteurs, services de prévention de la fraude, intervenants comptables ou fiscaux, transporteurs, partenaires logistiques, autorités et autres destinataires légalement habilités.
Ces traitements suivent le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à serviceteam@abrenvo.com.
21. Coordonnées du service client
Pour une question concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un possible double débit, une annulation ou un remboursement, contactez Abrenvo à l’adresse 4021 Ridge Ave #3102, Philadelphia, PA 19129, États-Unis.
Téléphone : +1 (215) 654-8756. Courriel : serviceteam@abrenvo.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en raison d’un changement légal, des moyens de paiement, des prestataires, des procédures de sécurité, des taxes, des frais de livraison ou du traitement des commandes et remboursements.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.