Cette politique présente le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur abrenvo.com.
Elle ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Informations essentielles
Les zones desservies, les frais, les délais de préparation et les estimations de transport sont précisés dans les articles suivants.
2. Zone de livraison et renseignements nécessaires
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour des adresses situées en France. Aucune livraison hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, les indications territoriales utiles, le téléphone, le courriel et les autres renseignements nécessaires à l’acheminement.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Celles-ci doivent être communiquées avant la confirmation de commande, sur le site ou par le service client.
3. Articles nécessitant un montage
Certains produits peuvent arriver démontés ou partiellement assemblés. Le montage, l’installation et les réglages de base doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez la notice, préparez les outils appropriés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Les dommages liés à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions sont examinés selon les circonstances, sans réduire les droits légaux du consommateur.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent les taxes applicables, notamment la TVA française lorsqu’elle est due.
La livraison s’effectue en DDP, c’est-à-dire droits acquittés. Le total présenté au paiement comprend, dans les situations concernées, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les frais de livraison affichés.
Les droits et frais d’importation ainsi compris ne sont pas à régler séparément à réception. Le montant présenté avant la confirmation correspond au total à payer pour la commande.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour un montant de commande inférieur ou égal à 128,68 €, les frais de livraison sont de 6,58 €. La livraison est offerte à partir de 128,69 €.
Les frais applicables sont indiqués avant la soumission de la commande.
Une annulation partielle avant l’expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant restant. Si celui-ci ne dépasse pas 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. L’ajustement vous est communiqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
Le traitement commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est normalement prise en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et du stock, la préparation des articles, le contrôle de l’adresse, l’établissement des documents de transport et des vérifications raisonnables de sécurité ou de fraude.
Des renseignements incomplets ou contradictoires, ou un paiement présentant une anomalie, peuvent suspendre temporairement le traitement. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Estimation du transport
Après la préparation et la remise au transporteur, le transport est généralement estimé entre 10 et 14 jours ouvrés.
Cette durée peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou la desserte des zones éloignées.
Un retard n’annule pas automatiquement la commande. Il ne prive toutefois pas le consommateur des recours prévus par la loi.
8. Transporteurs utilisés
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, UPS et FedEx.
Le choix dépend notamment du type de produit, de son poids et de ses dimensions, de l’adresse, du trajet et des ressources logistiques disponibles. Il n’est pas toujours possible de choisir le transporteur.
D’autres intervenants ou partenaires locaux peuvent participer lorsque l’acheminement le nécessite. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison indiqués lors de la confirmation.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour commander. Il présente la confirmation d’expédition, le transporteur, le numéro de suivi et les instructions ou le lien de consultation disponibles.
Le système du transporteur peut nécessiter un délai après la création du numéro avant d’afficher les premières informations.
Si vous ne trouvez pas ce message, vérifiez les courriels indésirables, les catégories promotionnelles, les filtres et l’adresse renseignée, puis contactez le service client si nécessaire.
Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
10. Correction des coordonnées de livraison
Si vous constatez une erreur d’adresse ou de coordonnées, contactez rapidement le service client.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la préparation. Elle peut devenir impossible lorsque la commande est prête, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis a été remis au transporteur ou est déjà en transit.
Si la modification n’est plus réalisable, le service client peut préciser les solutions encore disponibles.
11. Vérification à réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’état de l’emballage, les traces de choc ou de déformation, le nombre de colis et les éventuels dommages visibles. Vérifiez également que les articles reçus correspondent à la commande.
En présence d’un dommage apparent, vous pouvez le mentionner sur le document de livraison, conserver l’emballage et prendre des photographies du colis et du produit. Contactez ensuite le service client dès que possible.
L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives, les risques de perte ou de dommage sont transférés lorsque vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, le transfert des risques suit les règles légales particulières à cette situation.
13. Articles endommagés, manquants ou incorrects
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, comporte des pièces absentes, diffère de la commande ou de sa description, ou présente une autre anomalie.
Le numéro de commande, une description, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette, ainsi que les renseignements sur les pièces manquantes peuvent faciliter l’examen. Ces éléments servent à traiter la demande et ne limitent pas les droits légaux.
Selon les conditions applicables, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement des produits endommagés, incorrects, incomplets ou non conformes sont pris en charge conformément à la loi et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse sensiblement l’estimation, demandez une vérification au service client. Celle-ci peut comprendre une consultation du suivi, un contact avec le transporteur, une enquête logistique et une confirmation de l’adresse.
Lorsqu’un article n’est pas livré dans le délai convenu, vous pouvez mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales et demander le remboursement des sommes payées.
Une résolution immédiate peut être possible notamment en cas de refus de livraison ou lorsqu’une date constitue une condition essentielle du contrat, selon les circonstances et les règles applicables.
En cas de résolution pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat. Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas ces droits.
15. Colis susceptible d’être perdu
Si le suivi reste inchangé longtemps ou indique une perte, contactez le service client.
Une confirmation de l’adresse, le numéro de commande, le suivi, une déclaration de non-réception et les autres renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être demandés pour l’enquête.
Une nouvelle livraison ou un remboursement est organisé selon les faits, la loi et les politiques applicables. Les vérifications ne peuvent prolonger les délais légaux ni imposer au consommateur les risques restant à la charge du vendeur.
16. Suivi indiquant une livraison non reçue
Si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez les abords du lieu de livraison, les notifications du transporteur et une éventuelle réception par un proche, un voisin ou un gardien.
Contactez le service client pour signaler la non-réception. Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur, avec les renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification.
La demande est examinée à partir des éléments disponibles et des résultats de l’enquête, dans le respect des droits du consommateur. La seule mention « livré » ne suffit pas à écarter ces droits.
17. Échec lié à une adresse ou à un contact incorrect
Lorsque l’échec résulte entièrement d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou d’un colis non retiré dans le délai annoncé, l’envoi peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné.
Une nouvelle livraison ou le traitement d’un remboursement peut alors être convenu selon les conditions applicables.
Seuls des frais de nouvelle livraison réellement engagés et justifiables peuvent éventuellement être demandés. Ils doivent être communiqués avant le nouvel envoi et acceptés par le consommateur.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec relève du vendeur, du transporteur ou d’une cause qui ne peut être imputée au consommateur.
18. Refus du colis
Un refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour préciser votre décision et permettre l’identification du retour.
Le remboursement peut être traité après le retour et l’identification du colis, sous réserve des règles impératives, notamment celles relatives à la preuve d’expédition en cas de rétractation.
Les modalités et les frais suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements affectant l’acheminement
Des catastrophes naturelles, intempéries extrêmes, grèves, urgences, interruptions de transport, mesures des autorités, événements sociaux ou défaillances d’infrastructures peuvent perturber la préparation ou la livraison.
Lorsque des renseignements sont disponibles, le service client peut expliquer l’état de l’envoi et les mesures raisonnablement possibles.
Ces événements ne constituent une force majeure que si les conditions légales sont réunies. Ils ne suppriment pas les droits impératifs des consommateurs.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour traiter les commandes et organiser les livraisons : nom, adresse, téléphone, courriel, numéro de commande, articles, suivi, état de livraison et échanges.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’envoi, livrer, fournir le suivi, résoudre un incident ou organiser un retour ou un enlèvement.
Ces traitements suivent le RGPD et la Politique de confidentialité.
Les renseignements sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées du service client
Pour toute question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, contactez Abrenvo à l’adresse 4021 Ridge Ave #3102, Philadelphia, PA 19129, États-Unis.
Téléphone : +1 (215) 654-8756. Courriel : serviceteam@abrenvo.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en raison de changements légaux, des zones desservies, des transporteurs, des frais, des délais de préparation ou de transport et des procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.